В чём фокус
Мне часто пишут «хотим внедрить AI», а на вопрос «какую задачу закрываем» отвечают паузой. Чат-бот для бизнеса начинается не с нейросети, а со списка рутины. Ниже пять задач, которые боты у моих клиентов и в моих продуктах делают без людей, что из этого работает ночью и где бот заканчивается.
Пять задач, которые тянет бот
| Задача | Что делает бот |
|---|---|
| Утренний отчёт | Сам идёт в систему учёта и CRM, считает и в девять утра кидает сводку в рабочий чат |
| Приём заявок | Заявка с сайта попадает в чат менеджеру уже разобранной: кто, что хочет, срочность, контакт |
| Напоминания | Клиенту про запись, менеджеру про просроченную задачу. Сроки помнит бот, а не человек |
| Типовые вопросы | Цены, адрес, сроки доставки, статус заказа. Отвечает ночью и в выходные |
| Сбор данных в сводку | Цифры лежат в четырёх системах. Бот забирает их по расписанию и складывает в один отчёт |
Правило отбора простое: задача повторяется каждый день и делается по одному сценарию. Такую отдают первой, и эффект видно сразу.
Что бот делает ночью
Заявка пришла в два часа ночи. Ответили через двенадцать часов. Формально быстро: по регламенту сутки.
Только человек писал ночью, потому что решал задачу прямо тогда. К утру он либо решил её сам, либо написал ещё троим. Вы отвечаете в разговор, который уже закончился.
Менеджер тут не виноват, люди спят. Просто часть работы человека не требует вообще. У меня ночью работают три вещи: бот принимает оплату, агент собирает сводку по проектам, расписание отправляет отчёты. Утром я открываю готовое.
Где бот заканчивается
Ночью автоматика не продаёт и не разбирает сложное. Она держит контакт: принимает, отвечает по делу, фиксирует и передаёт человеку. Продажу утром закрываете вы, но уже в живом разговоре, а не в остывшем.
Отдельная граница у бота с базой знаний: он может уверенно назвать цену, которой нет в прайсе. Как это проверить руками, разобрано в гайде «Бот с базой знаний врёт клиентам».
Сколько стоит
Называю только свою цену: чат-бот или ассистент у меня стоит от 25 000 ₽, срок от одной недели. Подробности на странице услуг.
Вторая часть цены приходит после запуска. У бота есть счёт за работу: подписки, запросы, хостинг. Он приходит всегда, и спросить о нём стоит до оплаты.
Три вопроса до заказа бота
1. Какая задача повторяется каждый день и делается по одному сценарию?
Её и отдавать первой.
2. Что произойдёт с заявкой, которая придёт сегодня в три ночи?
3. Какой счёт будет приходить после запуска: подписки, запросы, хостинг?Частые вопросы
- С какой задачи начать?
- С той, которую в компании делают каждый день по одному сценарию.
- Бот заменит менеджера?
- Нет. Бот не продаёт и не разбирает сложное: он держит контакт и передаёт человеку.
- Что подготовить заранее?
- Кто делает задачу руками и сколько часов, где лежат данные и что считать сделанным. Полный список есть в статье «Семь вопросов до оплаты автоматизации».